Tiếp viên là một trong những nghề rất đặc thù. Vì vậy, điều kiện để làm tiếp viên hàng không cũng có những yêu cầu khắt khe hơn so với một công việc bình thường. Vậy cần điều kiện gì để trở thành tiếp viên hàng không? Hãy cùng tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây.
Mục Lục Bài Viết
Tiếp viên hàng không là gì?
Tiếp viên hàng không là những cá nhân được đào tạo chuyên nghiệp để phục vụ và đảm bảo an toàn cho hành khách trên các chuyến bay. Nhiệm vụ của tiếp viên hàng không bao gồm: chỉ dẫn khách hàng về an toàn chuyến bay, cung cấp đồ ăn, thức uống và các dịch vụ khác trên chuyến bay, xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng và xử lý các trường hợp khẩn cấp trên chuyến bay.
Ngoài các kỹ năng cần thiết về sức khỏe và an toàn, tiếp viên hàng không còn phải có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt khi tiếp xúc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau. Nhìn chung, tính chất công việc đòi hỏi người tiếp viên phải có kỹ năng chuyên môn cao, sự chu đáo, chính xác và kiên nhẫn, cũng như năng động, linh hoạt và tinh thần trách nhiệm cao.
Để trở thành tiếp viên hàng không, bên cạnh các điều kiện cần thiết, bạ sẽ cần tham gia các khóa học tiếp viên hàng không tại Trường Đào tạo Tiếp viên hàng không. Khóa học trang bị cho bạn kiến thức và kỹ năng cần thiết để trở thành một tiếp viên hàng không xuất sắc. Bạn sẽ được đào tạo về an toàn và an ninh chuyến bay, thủ tục hàng không, dịch vụ hành khách, quản lý trường hợp khẩn cấp và nhiều khía cạnh khác…
Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng trở thành một tiếp viên hàng không cũng đòi hỏi sự cống hiến và đam mê. Bạn phải sẵn sàng làm việc dưới áp lực cao và thích làm việc với mọi người.
Điều kiện để làm tiếp viên hàng không
Ngoại hình
Tiếp viên hàng không (hay còn gọi là tiếp viên hàng không) được coi là “bộ mặt” của một hãng hàng không. Quan trọng hơn, tiếp viên hàng không là người tương tác trực tiếp với hành khách. Vì vậy, để trở thành một tiếp viên hàng không, ngoại hình là yêu cầu đầu tiên. Cụ thể, về ngoại hình, bạn cần:
- Chiều cao: Từ 1,58m đối với nữ, từ 1,68m đối với nam
- Chiều dài sải tay: Một số hãng hàng không yêu cầu tiếp viên đo chiều dài cánh tay, tối thiểu phải là 212cm
- Cân nặng: Cân nặng của tiếp viên hàng không phải phù hợp với chiều cao. Hãng hàng không sẽ căn cứ vào chỉ số BMI. Thông thường, chỉ số BMI nằm trong khoảng 18,2-25
- Khuôn mặt khả ái, răng đẹp, nụ cười đẹp, không dị tật, không xăm trổ, không lộ sẹo, không xỏ khuyên… đó là những lợi thế về ngoại hình.
Ngoài ra, mỗi hãng hàng không có các yêu cầu bổ sung đối với tiếp viên hàng không của mình. Hầu hết các tiếp viên hàng không có thể hình không quá cao nhưng phải có vóc dáng cân đối, khuôn mặt khả ái, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng khi giao tiếp. Đó là điều mà các nhà tuyển dụng đang tìm kiếm ở các tiếp viên hàng không.
Độ tuổi
Độ tuổi tuyển dụng của tiếp viên hàng không thông thường là từ 18 đến 30 tuổi tùy theo từng hãng hàng không, có hãng sẽ là 28 tuổi.
Tại sao có giới hạn độ tuổi cho nghề tiếp viên hàng không? Vì nghề này đòi hỏi các tiếp viên hàng không phải có sức khỏe tốt. Bên cạnh đó, các hãng hàng không luôn tìm cách “cập nhật” đội ngũ tiếp viên để nâng cao trải nghiệm của hành khách.
Tuổi nghỉ hưu của tiếp viên hàng không được quy định bởi luật lao động (55 đối với nữ và 60 đối với nam). Nhưng sau 40 tuổi, ít tiếp viên hàng không đi làm nữa, vì lúc đó thể lực họ không đủ sức chịu đựng những chuyến bay đường dài liên tục mà chọn những chuyến bay ngắn hoặc làm việc ở bộ phận khác.
Trình độ học vấn và ngoại ngữ
Để trở thành tiếp viên hàng không, tất cả những gì bạn cần là bằng tốt nghiệp trung học trở lên. Tuy nhiên, do đặc thù của nghề nghiệp, tiếp viên hàng không phải có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh. Chứng nhận thể hiện trình độ bạn cần, chẳng hạn như:
- Vietjet Air: 400 điểm. (chấp nhận hết hạn)
- Jetstart: 400 tín dụng (chỉ chấp nhận hợp lệ)
- Bamboo: 500 điểm – Có thể hết hạn khi có giấy hẹn thi phù hợp.
- VNA: 600 điểm – con nợ, với điều kiện trả nợ trong vòng 3 tháng kể từ ngày đăng ký.
Cần lưu ý rằng các hãng hàng không thường ưu tiên những ứng viên thông thạo 2 ngoại ngữ trở lên, có thể là tiếng Hàn, Trung, Hoa, Nhật, Nga… Để kiểm tra trình độ tiếng Anh thực tế, khi phỏng vấn với nhà tuyển dụng, các ứng dụng nói chung sẽ hỏi ứng viên bằng tiếng Anh. Vì vậy, nếu bạn muốn trở thành một tiếp viên hàng không, hãy chắc chắn rằng bạn có trình độ ngoại ngữ tốt!
Thị lực
Quy định là tiếp viên không được đeo kính nên thường hãng sẽ ưu tiên mắt của bạn là 10/10 và quan trọng hơn là bạn không bị mù màu. Tuy nhiên, nếu bạn bị cận thị nhẹ vẫn có thể đeo được, còn bạn có thể đeo kính áp tròng. Hoặc bạn có thể nhờ sự can thiệp của y học để cải thiện thị lực.
Thể lực có thể chịu được áp lực mạnh
Không chỉ thị lực, mà do đặc thù làm việc trên không, bay lệch múi giờ, đứng lâu, tỉ mỉ trong từng động tác…, tiếp viên hàng không đòi hỏi phải có sức khỏe tốt và ý thức chung. Đảm bảo làm việc dưới áp lực.
Làm tiếp viên hàng không rất thú vị, nhìn một cách khách quan thì có vẻ bình lặng và hạnh phúc nhưng ngược lại làm tiếp viên hàng không thì rất nhiều áp lực. Mỗi tiếp viên phải thực hiện 4 chuyến bay nội địa mỗi ngày. Không có nhiều thời gian nghỉ nên sẽ rất vất vả. Để trở thành tiếp viên hàng không, các ứng viên phải nộp đơn đăng ký và vượt qua một số kỳ thi khá khắt khe.
Các ứng viên dự tuyển thường trải qua 4 vòng kiểm tra gồm phỏng vấn sơ tuyển, kiểm tra trực quan chi tiết, kiểm tra tổng quát và kiểm tra y tế. Sau đó, các ứng viên sẽ làm bài kiểm tra viết tiếng Anh và phỏng vấn. Riêng với Vietjet Air, các ứng viên sẽ trải qua vòng thi tài năng trước khi phỏng vấn trực tiếp với quản lý tiếp viên của hãng.
Theo quy định của ngành hàng không, để bảo vệ sức khỏe, thời gian bay của mỗi tiếp viên hàng không không quá 100 giờ/tháng. Hiện Vietnam Airlines khai thác khoảng 80-90 giờ/tháng/tiếp viên trên tất cả các đường bay nội địa và quốc tế của hãng.
Sau khi vượt qua vòng tuyển dụng, ứng viên còn phải hoàn thành khóa huấn luyện tại trung tâm huấn luyện bay và kiểm tra định kỳ mỗi năm một lần. Ngoài ra, các chương trình đào tạo ở nước ngoài sẽ phục vụ cho các tiếp viên hàng không đã hoàn thành xuất sắc công việc của họ và có kế hoạch nâng cao kiến thức của họ.
Các kỹ năng khác (quan sát, xử lý tình huống, biết bơi…)
Ngoài yêu cầu về ngoại hình, khả năng ngoại ngữ, tiếp viên hàng không còn phải đáp ứng các kỹ năng như giao tiếp thẳng thắn, tin cậy, quan sát, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm… Đặc biệt, tiếp viên phải có khả năng bơi lội để đảm bảo sự an toàn. Chiếc máy bay vô tình rơi xuống biển.
Như bạn có thể thấy, để trở thành một tiếp viên hàng không, bạn cần phải có đủ sắc lẫn tài. Hai yếu tố này phải song hành với nhau. Nhiều trường hợp cũng được nhưng không có lựa chọn nào cho cái nhìn vô cảm, hoặc ngược lại. Do đó, nếu mơ ước trở thành tiếp viên hàng không, bạn cần hoàn thiện cả ngoại hình lẫn khả năng ngoại ngữ của mình.
Vì sao nghề tiếp viên hàng không là nghề “hot”?
Kinh doanh hàng không là một trong những ngành tưởng chừng truyền thống và hào nhoáng. Bởi hiếm có ngành nào có được đội ngũ lao động ưa nhìn, tác phong tốt như vậy. Môi trường làm việc văn minh, lịch sự và cực kỳ chuyên nghiệp được nhiều bạn trẻ yêu thích và lựa chọn.
Hơn nữa, nhiều bạn trẻ mê “bay” đang rất quan tâm đến nghề tiếp viên hàng không. Và không có nghề nào có thể kiếm tiền và đi khắp thế giới như tiếp viên hàng không. Đây là một trong những lý do khiến nghề tiếp viên ngày càng được ưa chuộng.
Tố chất cần có ở tiếp viên hàng không
Kỹ năng phục vụ khách hàng
Kỹ năng phục vụ khách hàng có lẽ là kỹ năng quan trọng nhất mà một tiếp viên hàng không nên có. Đó là tất cả về việc giữ cho tất cả hành khách an toàn và vui vẻ. Bạnphải chạy xung quanh để đảm bảo toàn bộ chuyến đi đáng nhớ và khiến hành khách muốn quay lại hãng hàng không.
Tinh thần đồng đội
Một chuyến bay thành công và thú vị là kết quả của tinh thần đồng đội . Bạn sẽ thấy rằng bạn sẽ hiếm khi làm việc với cùng một người mỗi ngày và bạn cần biết cách thích nghi và tương tác với từng thành viên khác nhau trong nhóm để chuyến bay diễn ra suôn sẻ.
Kĩ năng giao tiếp
Tiếp viên hàng không phải là người giao tiếp hiệu quả, bạn cần thông báo rõ ràng cho hành khách về các thủ tục khẩn cấp và thu thập thông tin. Lắng nghe yêu cầu của khách hàng và phản hồi nhanh chóng là điều cần thiết. Trong trường hợp khẩn cấp, tiếp viên hàng không phải chuyển tiếp thông tin chính xác và hiệu quả tới phi hành đoàn và hành khách.
Thân thiện và lạc quan
Làm việc chăm chỉ trong nhiều giờ có thể ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn. Tuy nhiên, bạn cần phải thân thiện và lạc quan. Khách hàng sẽ không biết liệu bạn đã có nhiều giờ làm việc vất vả và phải làm việc nhiều giờ hay bạn đã có những chuyến bay khó khăn và thường xuyên phải sắp xếp công việc, nhưng họ sẽ mong muốn trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Bạn được chọn cho vị trí này vì tính cách thân thiện và lạc quan của bạn, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó.
Quan tâm và sự hiểu biết
Khách hàng của bạn sẽ có nhiều loại nhu cầu và câu hỏi khác nhau. Bạn cần nói rõ ngay từ đầu rằng bạn hiểu nhu cầu của họ và quan tâm đến khách hàng của mình. Thể hiện sự ghen tị và hào phóng khi đối mặt với những vấn đề nhỏ.
Tính chuyên nghiệp và trách nhiệm
Tiếp viên hàng không chịu trách nhiệm chính cho sự an toàn của hành khách. Bạn phải thực hiện nhiệm vụ của mình một cách chuyên nghiệp, thể hiện mình là một người đáng tin cậy và cho phép hành khách giao phó sức khỏe và tính mạng của họ cho những người xung quanh.
Độc lập và đáng tin cậy
Tiếp viên hàng không bắt buộc phải thực hiện các nhiệm vụ một cách độc lập hoặc với sự giám sát tối thiểu. Điều rất quan trọng là tiếp viên hàng không phải là người đáng tin cậy, có thể hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao.
Đồng cảm
Hiểu cảm xúc của người khác, bao gồm cả hành khách và phi hành đoàn của bạn, là điều kiện tiên quyết. Nếu bạn thấy một đồng nghiệp hoặc hành khách đang gặp khó khăn, đừng ngần ngại đề nghị họ giúp đỡ.
Khả năng thích ứng và tính linh hoạt
Thích ứng và duy trì tính linh hoạt trong môi trường thay đổi là điều không thể tránh khỏi trong lĩnh vực kinh doanh này. Mặc dù bạn có thể nhận được lịch bay trước nhiều tuần, nhưng đôi khi bạn có thể cần thay đổi lịch bay khi đồng nghiệp bị ốm hoặc nghỉ việc vì lý do đột xuất.
Hiểu về các nền văn hóa khác nhau
Bạn sẽ làm việc trong một môi trường đa văn hóa và bạn sẽ phải làm việc với mọi người bất kể họ là ai, tuổi tác, chủng tộc, quốc tịch và giới tính. Bạn nên may mắn khi được làm việc trong môi trường này vì nó có thể giúp bạn mở rộng tầm nhìn và tìm hiểu về những con người và nền văn hóa khác nhau.
Hệ thống đào tạo và phát triển hiện đại
MNI GROUP là một công ty giáo dục chất lượng cam kết cung cấp các chương trình học tập đa dạng và phong phú để đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng, có thể là các khóa học chuyên ngành, chương trình đào tạo chuyên nghiệp, khóa học ngắn hạn hoặc chương trình giáo dục đặc biệt.
MNI GROUP xây dựng một cộng đồng tri thức thông qua giáo dục, để mọi người đều có cơ hội nhận được nền giáo dục chất lượng và nhận ra tiềm năng của mình. MNI GROUP làm việc với đội ngũ giáo viên có trình độ chuyên môn cao, với kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực giáo dục. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn và chuyển giao kiến thức từ những người có chuyên môn phù hợp.
Tầm nhìn của MNI GROUP là trở thành một tổ chức giáo dục hàng đầu, được công nhận và đáng tin cậy, đóng góp tích cực cho sự phát triển của xã hội và cộng đồng, cam kết cung cấp các chương trình giáo dục chất lượng mới nhằm đáp ứng mong muốn và nhu cầu của học viên từ trình độ sơ cấp đến chuyên nghiệp.
Tìm hiểu thêm tại:
- Địa chỉ: 15/1A1, Đ. Số 3, Trường Thọ, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
- 0345 068 339 (MNI GROUP)
- 0869 098 339 (Tư vấn du học)
- 0383 098 339 (Tư vấn chọn trường)
- 0343 938 339 (Tư vấn Xuất khẩu lao động)
- 0862 428 339 (Tư vấn tour Du lịch)
- Website: https://mnigroup.vn/
Trên đây là bài viết chia sẻ điều kiện để làm tiếp viên hàng không. Hy vọng những thông tin chia sẻ trong bài viết này hữu ích đối với bạn đọc.
